以舊換新政策出臺、整裝定制和智能家居賽道升溫、合作模式改變賦能產(chǎn)業(yè)……在上游的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)向“存量更新運(yùn)營”的新發(fā)展階段,面對消費(fèi)需求的改變及市場變化,家居行業(yè)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中找機(jī)會、謀生存。


今年以來,促消費(fèi)、惠民生成為政策發(fā)力重點(diǎn),國家出臺一系列促進(jìn)消費(fèi)的政策,特別是推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的“兩新”政策落地后,市場信心顯著提升。國慶假日期間,居民消費(fèi)需求旺,消費(fèi)市場活力足,消費(fèi)驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長持續(xù)加力。國家稅務(wù)總局公布的增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示,國慶假期消費(fèi)相關(guān)行業(yè)日均銷售收入同比增長25.1%。其中,家具商品銷售同比增長35.7%。


與此同時,家居市場大浪淘沙,挑戰(zhàn)、內(nèi)卷加劇,多個家居企業(yè)發(fā)布打假聲明、“裝飾裝修”頻繁登上投訴熱榜等情況也引發(fā)了業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。


在業(yè)內(nèi)看來,行業(yè)未來的發(fā)展逐步朝著“品牌化、多品類、一站式”的大家居路徑推演,在此過程中,家居企業(yè)必須快速適應(yīng)并轉(zhuǎn)型調(diào)整,打造能與未來行業(yè)發(fā)展方向相契合的跨品類綜合引流、銷售、交付、管理、運(yùn)營、整合等能力,已經(jīng)具備或者能迅速補(bǔ)齊這些能力的企業(yè),能更好地?fù)屨夹袠I(yè)先機(jī),并持續(xù)擴(kuò)大先發(fā)優(yōu)勢。


關(guān)鍵詞:以舊換新


今年以來,家居利好政策相繼落地,特別是各類以舊換新政策,給家居行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。紅星美凱龍、尚品宅配、梵客家裝等企業(yè)紛紛響應(yīng),不僅帶動了產(chǎn)品銷量提升,也形成了一系列連鎖效應(yīng)。


3月起,《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動方案》《推動消費(fèi)品以舊換新行動方案》《關(guān)于打造消費(fèi)新場景培育消費(fèi)新增長點(diǎn)的措施》等多個政策相繼出臺,均涉及了家居消費(fèi)內(nèi)容。在《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動方案》中,提出開展家電產(chǎn)品以舊換新,推動家裝消費(fèi)品換新;在《關(guān)于打造消費(fèi)新場景培育消費(fèi)新增長點(diǎn)的措施》中,提出豐富家裝家居消費(fèi)場景,推進(jìn)室內(nèi)全智能裝配一體化和全屋智能物聯(lián)。


各地迅速響應(yīng)推出跟進(jìn)方案,7月底,北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會等8部門發(fā)布關(guān)于印發(fā)《積極推進(jìn)家裝以舊換新工作方案》,9月,《上海市關(guān)于進(jìn)一步加大力度推進(jìn)消費(fèi)品以舊換新工作實(shí)施方案》發(fā)布。10月中旬,北京市民政局、市發(fā)改委、市財(cái)政局聯(lián)合印發(fā)的《北京市促進(jìn)居家適老化改造產(chǎn)品消費(fèi)工作方案》正式發(fā)布,支持居家適老化改造,最高補(bǔ)貼5000元。


企業(yè)方面,紅星美凱龍、居然之家、喜臨門等多個家居企業(yè),通過發(fā)放補(bǔ)貼、消費(fèi)券等形式持續(xù)開展以舊換新。同時不斷推出新門店,提升消費(fèi)體驗(yàn):6月,紅星美凱龍北京至尊Mall適老化家居體驗(yàn)中心開業(yè);7月底,梵客家裝奧體中心店開業(yè),體驗(yàn)館內(nèi)打造了適老化樣板間,設(shè)置了諸多無障礙、適老化的設(shè)施和設(shè)計(jì)。


中國建筑材料流通協(xié)會會長秦占學(xué)在接受新京報(bào)記者采訪時表示,家裝以舊換新對存量房產(chǎn)的發(fā)展有著重大的推動作用,同時家裝本身就是一個“大家居”概念的產(chǎn)業(yè)鏈,鏈條非常長,也將帶動多產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。


關(guān)鍵詞:個性化整裝


定制家居行業(yè)競爭日趨激烈,行業(yè)加速商業(yè)模式的創(chuàng)新迭代,個性化整裝成為家居企業(yè)搶奪的風(fēng)口。


梵客集團(tuán)首席營銷官張棟在接受新京報(bào)記者采訪時表示,今年行業(yè)整體市場環(huán)境發(fā)生了明顯變化,企業(yè)間的競爭更加激烈,整裝的趨勢及頭部效應(yīng)更加明顯,家居建材企業(yè)更加積極地?fù)肀ь^部整裝企業(yè)。在企業(yè)自身方面,近年來梵客家裝持續(xù)發(fā)力,力爭引領(lǐng)整裝模式的發(fā)展與升級。目前已經(jīng)進(jìn)化到家裝8.0時代,也就是個性化整裝模式。


張棟稱,梵客家裝的個性化整裝以多品類多品牌的選擇,讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)相對個性化的自由搭配,最終實(shí)現(xiàn)更加個性化的家居解決方案。比如,梵客的大店形態(tài)集合了七宅一生實(shí)景樣板間、工藝區(qū)、品牌區(qū)、選材區(qū)等體驗(yàn)場景,真正實(shí)現(xiàn)了家裝的一站式體驗(yàn)和解決方案?!拔覀円卜e極倡導(dǎo)透明家裝消費(fèi)理念,不管是整裝標(biāo)準(zhǔn)配置,贈送優(yōu)惠,還是個性化自費(fèi)選配項(xiàng)目,都能做到有冊可依,讓用戶明明白白消費(fèi)?!睆垪澱f。


博洛尼整體家裝CMO滕云俠表示,2023年至2024年,博洛尼全面拓展和優(yōu)化整裝業(yè)務(wù),推出個性化整裝產(chǎn)品——博洛尼大師整裝,其基于博洛尼32年家裝平臺優(yōu)勢深度開發(fā),產(chǎn)品更多、配置規(guī)則更靈活、報(bào)價(jià)更確定,同時在設(shè)計(jì)、施工、環(huán)保等方面沿用博洛尼體系,全面提升整裝產(chǎn)品的交付體驗(yàn)。此外,博洛尼同步啟動“全能保十年計(jì)劃”質(zhì)保新標(biāo)準(zhǔn),全屋、全品類質(zhì)保年限拉齊至10年,推動家裝行業(yè)質(zhì)保服務(wù)革新。


今年,在國家補(bǔ)貼政策的大力扶持下,京東與“博洛尼家裝”首次成立京東雙十一線下家裝體驗(yàn)中心,其坐落于博洛尼北京北四環(huán)旗艦店,不僅帶來誠意滿滿的價(jià)格,更能看到體驗(yàn)和服務(wù)的明顯變化。博洛尼力圖通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,從前期選擇、中期體驗(yàn)到后期完善服務(wù),為消費(fèi)者打造線上線下協(xié)同、一站式的高品質(zhì)家裝體驗(yàn)。


關(guān)鍵詞:智能家居


今年,智能家居成為擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的新賽道。國務(wù)院總理李強(qiáng)在今年的政府工作報(bào)告中提到,積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費(fèi)增長點(diǎn)。4月,第四屆中國國際消費(fèi)品博覽會在海南舉行,聚焦消費(fèi)品以舊換新、智能家居等“新消費(fèi)”。



新京報(bào)制圖 數(shù)據(jù)來源 奧維云網(wǎng)(AVC)


智能家居所涉及的產(chǎn)業(yè)鏈眾多,包括硬件設(shè)備、軟件開發(fā)、平臺運(yùn)營、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。以智能家居作為新的消費(fèi)增長點(diǎn),將同步帶動多個產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展。從市場情況來看,企業(yè)也在持續(xù)布局。其中,尚品宅配基于技術(shù)研發(fā)實(shí)力和積累的海量數(shù)據(jù)庫,打造出了“AI設(shè)計(jì)工廠”,通過AI技術(shù)的深入應(yīng)用,做到“先銷售、后設(shè)計(jì)”“先進(jìn)店、再量尺”,助力設(shè)計(jì)師快速、高質(zhì)量出圖等,實(shí)現(xiàn)了從樓盤選擇到設(shè)計(jì)、營銷、生產(chǎn)直至供應(yīng)鏈的全面打通。


而全屋智能的概念也被越來越多的消費(fèi)者認(rèn)可,成為家裝中的重要環(huán)節(jié)。行業(yè)分析機(jī)構(gòu)IDC相關(guān)報(bào)告顯示,智能家居生態(tài)融合將向縱深化發(fā)展,設(shè)備聯(lián)動程度逐步加深。大模型將逐步賦能語音、視覺及感知交互能力,改善家庭環(huán)境下人機(jī)交互體驗(yàn)。


圍繞積極培育智能家居這一新的消費(fèi)增長點(diǎn),新京報(bào)記者采訪多位行業(yè)專家,他們表示,智能家居今后將帶動多個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,包括數(shù)字應(yīng)用、數(shù)字物聯(lián)等。落地、標(biāo)準(zhǔn)化是智能家居發(fā)展的關(guān)鍵,目前智能家居更多還是處在概念層面,需要建立全國性的智能家居標(biāo)準(zhǔn)體系。同時,行業(yè)需要在人才培育、技術(shù)儲備、裝備更新等方面做好更充分的準(zhǔn)備。


關(guān)鍵詞:沖刺資本市場


今年以來,家居建材企業(yè)在資本市場的活躍度不減。青島有屋智能、玫瑰島家居掛牌新三板,慕林智造等企業(yè)申請掛牌新三板,辦公家具龍頭圣奧啟動上市。


在沖刺資本市場的企業(yè)中,有不少“熟臉”。例如,傲基科技股份有限公司近日更新招股書,由華泰國際擔(dān)任獨(dú)家保薦人,繼續(xù)推進(jìn)其在港交所主板上市的計(jì)劃。這并非傲基科技第一次沖刺資本市場。公開資料顯示,2015年11月,傲基科技曾以“出口電商第一股”在新三板掛牌。但隨后的科創(chuàng)板和創(chuàng)業(yè)板上市嘗試均未成功。2021年,“亞馬遜封號”事件對傲基科技造成了直接沖擊,迫使其撤銷了向深交所創(chuàng)業(yè)板提交的上市申請。今年4月,傲基科技向港交所提交了招股書,開啟沖擊港股IPO(首次公開募股)新征程。


在沖刺資本市場的道路上,有的企業(yè)退出當(dāng)前的角逐,也有部分企業(yè)躊躇不前。廣東圖特精密五金科技股份有限公司撤回首次公開發(fā)行股票并在主板上市的申請,深交所終止其發(fā)行上市審核。悍高集團(tuán)股份有限公司、深圳好博窗控技術(shù)股份有限公司、新明珠集團(tuán)股份有限公司、馬可波羅控股股份有限公司等再次因?yàn)樨?cái)務(wù)資料過有效期而“中止”上市步伐。


專家分析稱,上市是優(yōu)秀的招牌,說明前期發(fā)展比較好。同時,資金充裕,市場能更快拓展,企業(yè)能更好地發(fā)展。也有專家認(rèn)為,上市對任何企業(yè)來說都是一柄雙刃劍,希望上市企業(yè)能夠理性看待這個機(jī)會,專注做好自身業(yè)務(wù)發(fā)展,謹(jǐn)慎涉足多元化。


關(guān)鍵詞:拓展新渠道


“跨境出?!笔墙衲昙揖有袠I(yè)熱詞之一。印度、東南亞等市場成為企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)的新方向,市場潛力和發(fā)展空間被看好;居然之家、志邦家居、索菲亞等多個企業(yè)在海外開設(shè)大型零售店;還有企業(yè)發(fā)力構(gòu)建海外倉儲物流體系。


1月,金牌家居宣布擬投資不超7億元建設(shè)泰國(羅勇府)生產(chǎn)基地;2月,志邦品牌專賣店在印度尼西亞、科威特兩國相繼開業(yè);3月,居然之家在柬埔寨首都金邊的門店正式開業(yè)。秦占學(xué)在接受新京報(bào)記者采訪時稱,“內(nèi)卷”的建材家居行業(yè)想要“釋卷”就必須“走出去”,而目前處在產(chǎn)品“走出去”的階段,距離供應(yīng)鏈“走出去”還需時間。對已經(jīng)出海的建材家居企業(yè)而言,在海外要協(xié)同前進(jìn),爭取樹立起高端產(chǎn)品的形象。


新京報(bào)制圖


“走出去”爭取“釋卷”的同時,企業(yè)也在尋求新的合作模式,在今年7月舉辦的2024中國(廣州)國際建筑裝飾博覽會上,多家企業(yè)公布了全新戰(zhàn)略合作模式。


索菲亞首發(fā)了全國渠道深耕戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略為有意向加入索菲亞事業(yè)的合作伙伴提供一個低投入、輕資產(chǎn)、大市場、快回報(bào)的整家共創(chuàng)事業(yè)合伙人平臺。索菲亞整家事業(yè)部營銷中心負(fù)責(zé)人甘銘中稱,索菲亞共創(chuàng)事業(yè)合伙人模式,最首要的創(chuàng)新在于它打破了原來定制行業(yè)重資產(chǎn)的投入模式。


尚品宅配公布了“30萬投資,100平方米開店”的輕投資輕運(yùn)營合作模式。該模式允許投資者以最低100平方米的空間代理該品牌的全品類產(chǎn)品,并可選擇代理多個知名大牌。此外,投資者還可以選擇城市獨(dú)家合作模式,成為該品牌在城市內(nèi)的唯一總代理,享有全品類全流程的賦能支持。


歐派家居則推出了賦能全國各地經(jīng)銷商的七大政策,包括建店幫扶、運(yùn)營幫扶、培訓(xùn)幫扶、引流幫扶、模式分享、信息化幫扶、會員客戶幫扶。其中,建店幫扶是指歐派家居為加盟商提供全方位的建店支持,同時提供新店帶店指導(dǎo)幫扶,幫助加盟商快速掌握經(jīng)營技巧,順利步入正軌。


熱點(diǎn)


家裝投訴受關(guān)注


家裝與消費(fèi)者生活關(guān)系密切,但由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低、技術(shù)和服務(wù)水平參差不齊等原因,消費(fèi)者“踩坑”遭遇損失的情況時有發(fā)生。


今年8月初,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2024年上半年全國消協(xié)組織受理投訴基本情況。在服務(wù)大類投訴中,房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量為10388件,排在第9位,同比增長。在商品大類投訴中,房屋及建材類投訴量為11525件,排在第7位,同比減少。11月初,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布第三季度數(shù)據(jù),在商品大類方面,家用電子電器類、房屋及建材類投訴量均進(jìn)入前十。在具體商品投訴中,家具類投訴量共9716件,同比增長41.12%,投訴量在商品細(xì)分領(lǐng)域中排名第8。


10月,廣東省消費(fèi)者委員會、浙江消保委分別發(fā)布消費(fèi)者投訴情況,裝飾裝修均榜上有名。


廣東全省消委會系統(tǒng)在2024年上半年共收到房屋裝修投訴1148件,比去年同期(803件)上升42.96%。其中,廣東省消委會本級受理相關(guān)投訴22件,涉及金額131.78萬元,為消費(fèi)者挽回75.42萬元。從消費(fèi)者投訴反饋及行業(yè)經(jīng)營情況來看,家裝行業(yè)主要存在七大問題,其中包括合同不規(guī)范,部分裝修公司提供的合同條款模糊不清,缺乏明確的責(zé)任界定,給消費(fèi)者后期維權(quán)增加難度;中途增項(xiàng),部分裝修公司或施工隊(duì)伍為低價(jià)吸引消費(fèi)者簽約,在初期報(bào)價(jià)中隱瞞了許多項(xiàng)目和費(fèi)用,而在裝修過程中提出增項(xiàng),使消費(fèi)者“騎虎難下”,被動增加預(yù)算等。


浙江省消保委發(fā)布的2024年第三季度消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況顯示,裝飾裝修是四大投訴熱點(diǎn)之一。三季度,浙江省消保委共受理裝飾裝修服務(wù)消費(fèi)投訴420件,消費(fèi)者投訴反映的問題主要有三方面,包括計(jì)價(jià)收費(fèi)“貓膩”多、工程質(zhì)量不過關(guān)、售后響應(yīng)不及時。


家居企業(yè)打假


近年來,家居企業(yè)打假行動屢見不鮮。家居產(chǎn)品制假售假的形式繁多,涉及線上線下不同渠道,既有專賣店竄貨售假,也有部分電商平臺售賣偽造、貼牌的侵權(quán)品。


今年上半年,顧家家居、夢百合、林氏木業(yè)、漢斯格雅等多個家居企業(yè)發(fā)布打假聲明,引發(fā)業(yè)內(nèi)外關(guān)注。4月,上海夢百合家居科技有限公司在微信公眾號發(fā)布維權(quán)“打假聲明”稱,第三方平臺出現(xiàn)多家假冒、偽劣、未經(jīng)“夢百合”品牌授權(quán),擅自售賣同款假冒偽劣產(chǎn)品的店鋪。夢百合在“打假聲明”中警告所有假冒侵權(quán)品牌的組織、個人立即停止侵權(quán)行為,否則將采取法律手段維護(hù)自身及經(jīng)銷商、消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)可立即舉報(bào)。


5月底,顧家家居發(fā)布《顧家家居致廣大消費(fèi)者及事業(yè)伙伴聲明》。聲明中提到,近期總部接到多起消費(fèi)者投訴,在部分網(wǎng)絡(luò)購物平臺出現(xiàn)了一批未經(jīng)顧家品牌認(rèn)證的非官方產(chǎn)品,涉及顧家家居代購、顧家專柜線上折扣店等在內(nèi)的84家店鋪。


業(yè)內(nèi)人士表示,侵權(quán)行為對家居行業(yè)造成的危害極為深遠(yuǎn)。仿冒產(chǎn)品直接損害了原創(chuàng)企業(yè)的品牌聲譽(yù)和市場份額,降低了消費(fèi)者對品牌的信任。劣質(zhì)假冒商品可能危害消費(fèi)者的安全,從而引發(fā)消費(fèi)者對整個行業(yè)的不信任。侵權(quán)行為還會扭曲市場競爭,對遵紀(jì)守法的企業(yè)形成不公平的競爭環(huán)境。目前家居品牌的維權(quán)之路仍道阻且長,賣假售假是促進(jìn)消費(fèi)的大敵,應(yīng)予以堅(jiān)決打擊,凈化消費(fèi)環(huán)境,才能夠把消費(fèi)者留下來。


新京報(bào)記者 張潔

編輯 王琳

校對 翟永軍